購物/結帳 相關資訊。

Q1.下單後多久會出貨呢?

平均為下單後 5天內 安排寄出。

如遇期間訂單較多,製作天數可能會增加,若有疑慮的毛爸媽們,建議可在下單前聯繫官方LINE@(@maokuetsi)詢問最快可出貨時間。

Q2.出貨後大約幾天會到貨呢?

(全程採用❄️冷凍物流配送)

⓵ 宅配:出貨後平均 1~2 天內即可到貨。

⓶ 超商取貨:出貨後平均 1~3 天內即可到貨,並請於到貨後 4 天內取件完成

Q3.可以超商貨到付款嗎?

可以的!

超取付款方式包含「取貨付款(⚠️限總金額 2,000$ 以內)」;

採用超商冷凍店到店寄出,到店後4天內需取貨完成。

Q4.如何取消訂單呢?

因產品採接單後製作,避免惡意棄單的狀況發生,將無法透過會員後台自行取消,需由客服協助。

如有取消訂單需求請聯繫 貓菓子 MAO KUE TSI 官方LINE@(@maokuetsi),將有專人盡快為您服務!

Q5.有提供發票嗎?

目前品牌為工作室規模,僅提供「免用統一發票之收據」。

如有需要,敬請於結帳的備註欄中填寫需要收據,並填上需求的抬頭與統編即可,將會隨貨寄出。(※未說明需要收據將不隨附)

鮮食 相關資訊。

Q1.貓咪、狗狗幾歲可以吃鮮食呢?

貓咪:建議至少「4個月」齡以上。

狗狗:建議至少「1個月」齡且已斷奶。

Q2.患有腎臟疾病的貓咪、狗狗可以吃嗎?

腎臟疾病在飲食上需要注意的大方向基本上為:水分攝取、相對較低的磷含量、以及優質的蛋白質來源

目前貓菓子全款鮮食餐為參考 AAFCO(美國飼料管理協會)的維持期成貓、成犬建議營養比例調製,水分部分每分含量至少 65% 以上;含磷量也相對控制在合理的範圍內;採用合格肉源確保安全營養。

在我們官網上的各產品頁面也清楚標示鮮食的蛋白質、脂肪、碳水化合物含量比例,
但我們終無法提供醫療上的建議,若有需要請與您的獸醫師討論並確定是否適合食用。

Q3.吃鮮食是否需要再添加其他的營養素?

基本上不需要唷!每款鮮食已經過調配,可直接作為主食使用。

但若有其他特殊的需求也可以再添加,但記得依照營養標示的已知含量,評估並計算適合的添加量唷!

Q4.可以自行另外添加益生菌嗎?

可以!依照您的需求,在加熱後稍微放涼再添加。

Q5.毛孩開始吃鮮食後,需要每一餐都給鮮食嗎?

如果貓咪表現非常喜歡鮮食的話,每一餐都吃也是可以的唷!

只是一般市售乾飼料、罐頭也是含有其營養價值,建議也是可以不定時搭配不同種類的食物!

多元的飲食模式(鮮食、乾飼料、罐頭輪流),讓飼主在餵食中尋找貓咪喜歡的口味、也可能讓貓咪比較不容易挑食呢!就跟人一樣,常常更換餐點的種類就不容易吃膩啦

Q5.有效期限如何計算?

有效期限為包裝標籤上的「製造日期」起算;

❄️冷凍(-18 ℃)為 30 天內(解凍轉冷藏時,建議在 2 天內食用完畢)。

另外,鮮食於製作完成後就立即急速冷凍,物流也是選擇-18度C冷凍運送,讓鮮食效期維持最長狀態唷!

Q6.該讓毛孩吃多少量呢?

每款鮮食的熱量(代謝能)有些微不同,可參考營養標示中的數值評估毛孩的需求量。

另外,鮮食產品與乾飼料的熱量組成不同(與罐頭較為相近),由優質蛋白質及脂肪提供了大部分的熱量,但因為食物是原型型態,所以在相同熱量的情況下,份量會相對更多。建議初次嘗試的毛爸媽可以使用「原飼料混鮮食」的方式,讓毛孩逐漸熟悉後再循序漸進的增量即可。

如需專人服務諮詢也可加入貓菓子官方LINE@帳號(@maokuetsi),將有專人為您協助。

退貨退款 相關資訊。

Q1.若收到商品後有問題該如何申請退貨/退款呢?

我們嚴格控制生產排程,製作完畢後立即真空封口並急速冷凍。

若非「物流運送(運送破損、保存失溫、包裹遺失)」因素導致產品問題,其餘因素將不予退貨退款。

另因現做冷凍寵物食品效期較短,將無提供鑑賞、試用/吃期服務。

💬申請退貨退款流程 ➫

➊ 開始進行開箱時,敬請錄影,並錄下開箱前到完整開箱、拍攝產品細節之畫面。

➋ 將影片上傳至 貓菓子 MAO KUE TSI 官方LINE@(@maokuetsi),並告知退貨退款原因。

➌ 上傳影片及告知原因後,將有專人客服於24小時內與您聯繫。