平均為下單後 5天內 安排寄出。

如遇期間訂單較多，製作天數可能會增加，若有疑慮的毛爸媽們，建議可在下單前聯繫官方LINE@（@maokuetsi）詢問最快可出貨時間。

（全程採用❄️冷凍物流配送）

⓵ 宅配：出貨後平均 1~2 天內即可到貨。

⓶ 超商取貨：出貨後平均 1~3 天內即可到貨，並請於到貨後 4 天內取件完成。

可以的！（若選擇“鮮食的月訂計畫方案”則不可）

超取付款方式包含「取貨付款（⚠️限總金額 2,000$ 以內）」；

採用超商冷凍店到店寄出，到店後 4 天內需取貨完成。

因產品採接單後製作，避免惡意棄單的狀況發生，將無法透過會員後台自行取消，需由客服協助。

如有取消訂單需求請聯繫 貓菓子 MAO KUE TSI 官方LINE@（@maokuetsi），將有專人盡快為您服務！

目前品牌為工作室規模，僅提供「免用統一發票之收據」。

如有需要，敬請於結帳的備註欄中填寫需要收據，並填上需求的抬頭與統編即可，將會隨貨寄出。（※未說明需要收據將不隨附）

貓咪：建議至少「4個月」齡以上；

狗狗：建議至少「1個月」齡以上。

且皆已斷奶，並可咀嚼咬食。

腎臟疾病在飲食上需要注意的大方向基本上為：水分攝取、相對較低的磷含量、以及優質的蛋白質來源。

目前貓菓子全款鮮食餐為參考 AAFCO / NRC 的維持期成貓、成犬建議營養比例調製，水分部分每分含量至少 65% 以上；含磷量也相對控制在合理的範圍內；採用合格肉源確保安全營養。

在我們官網上的各產品頁面也清楚標示鮮食的蛋白質、脂肪、碳水化合物含量比例，
但我們終無法提供醫療上的建議，若有需要請與您的獸醫師討論並確定是否適合食用。

基本上不需要唷！每款鮮食已經過調配，可直接作為主食使用。

但若有其他特殊的需求也可以再添加，但記得依照營養標示的已知含量，評估並計算適合的添加量唷！

可以！依照您的需求，在加熱後稍微放涼再添加。

有效期限為包裝標籤上的「製造日期」起算；

❄️冷凍（-18 ℃）為 30 天內（解凍轉冷藏時，建議在 2 天內食用完畢）。

另外，鮮食於製作完成後就立即急速冷凍，物流也是選擇-18度C冷凍運送，讓鮮食效期維持最長狀態唷！

每款鮮食的熱量(代謝能)有些微不同，可參考營養標示中的數值評估毛孩的需求量。

另外，鮮食產品與乾飼料的熱量組成不同（與罐頭較為相近），由優質蛋白質及脂肪提供了大部分的熱量，但因為食物是原型型態，所以在相同熱量的情況下，份量會相對更多。建議初次嘗試的毛爸媽可以使用「原飼料混鮮食」的方式，讓毛孩逐漸熟悉後再循序漸進的增量即可。

如需專人服務諮詢也可加入貓菓子官方LINE@帳號（@maokuetsi），將有專人為您協助。

我們嚴格控制生產排程，製作完畢後立即真空封口並急速冷凍。

若非「物流運送（運送破損、保存失溫、包裹遺失）」因素導致產品問題，其餘因素將不予退貨退款。

另因現做冷凍寵物食品效期較短，將無提供鑑賞、試用/吃期服務。

💬申請退貨退款流程：

➊ 開始進行開箱時，敬請錄影，並錄下開箱前到完整開箱、拍攝產品細節之畫面。

➋ 將影片上傳至 貓菓子 MAO KUE TSI 官方LINE@（@maokuetsi），並告知退貨退款原因。

➌ 上傳影片及告知原因後，將有專人客服於24小時內與您聯繫。